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 (hasta el 30 de septiembre de 2017)  

 ¿Qué debo hacer una vez realizado el pago?

  • Si ha pagado por transferencia, debe enviarnos un ticket al Centro de Soporte adjuntando el justificante de pago (escaneado o fotografiado) y esperar un máximo de 24 horas a recibir el email de Activación de cuenta. Cuando reciba el mensaje de activación de cuenta, ya puede acceder a los vídeos.
  • Si hapagado por Paypal debe esperar un máximo de 24 horas a recibir el email de Activación de cuenta. Cuando reciba el mensaje de activación de cuenta, ya puede acceder a los vídeos.

 ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para acceder una vez realizada la transferencia?

Como máximo 24 horas

- Si realiza la transferencia desde España suele tardar desde minutos hasta 2 días (dependiendo de la entidad bancaria)
- Las transferencias desde fuera de España tardan de 2 a 4 días
- Puede disminuir su tiempo de espera enviando por e-mail justificante de la transferencia
- Una vez recibamos la transferencia (o resguardo de haberla realizado) procederemos a activarle la cuenta en un plazo máximo de 24 horas

 ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para acceder una vez realizado el pago por Paypal?

Como máximo 24 horas

La activación de cuenta la hacemos de forma manual (incluso en los pagos por Paypal). Aunque normalmente tardamos sobre una hora, dependiendo de la fecha y hora, podemos demorarnos hasta un máximo de 24 horas.

 ¿Qué ocurre si pasadas 24 horas no he recibido el email de activación de cuenta?

Si han pasado ya 24 horas desde que efectuó el pago y no ha recibido un email de activación de cuenta, debe contactarnos lo antes posible para que podamos comprobar lo que ha sucedido y activarle la cuenta de inmediato, o informarle de cuál ha sido el problema.

 Por error tomé una suscripción distinta ¿Puedo cambiarla?

Para cambiar de suscripción son necesarias dos condiciones:
  1. No tratarse de una suscripción promocional o de duración inferior a una semana
  2. Solicitarlo al centro de soporte antes de 24 horas (a contar desde que recibió el mensaje de activación)
  3. Que la nueva suscripción tenga un precio igual o mayor que la anterior
Es posible (cumpliendo las condiciones anteriores) cambiar de curso y/o materia. También es posible (cumpliendo las condiciones) ampliar una suscripción (por ejemplo de 1 mees a tres meses).
Recuerde que al cambiar a una suscripción mayor, debe abonar la diferencia de precio.

 ¿Puedo anular la suscripción y que me devuelvan el dinero?

No es posible la devolución del importe salvo casos imputables a cibermatex (por ejemplo que el servidor deje de funcionar por unos días).
El servidor necesita un peiordo de una a dos horas al mes para revisión y mantenimiento (se suele hacer en horario de poco tráfico y no es consiferado como "error del servidor").

No es posible la devolución del importe en caso de que el cliente no haya encontrado lo que esperaba. Ello es debido a lo siguiente:
  • Disponemos de suficientes vídeos de muestra para comprobar la calidad pedagógica de las explicaciones.
  • Se puede acceder de forma anónima (antes de pagar una suscripción) a los temarios y contenidos para comprobar la cantidad de vídeos y los puntos desarrollados en cada tema.


No es posible la devolución del importe si el cliente alega problemas para ver los vídeos. Es debido a que están especificados los requisitos técnicos necesarios y están disponibles vídeos de muestra (accesibles antes de pagar) para comprobar si realmente se pueden visualizar.
 
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